La création d’un site d’e-commerce s’est démocratisée, quelques acteurs proposant des solutions clés en main séduisantes. Pourtant, il est des points essentiels qu’aucune boutique en ligne toute faite ne saura prendre en compte.
- Soignez la première impression #attractivité
Vous n’avez que quelques millisecondes pour séduire. - Soyez visuels #qualité
Vos visiteurs se souviennent de 80 % de ce qu’ils voient, contre 20 % de ce qu’ils lisent.
- Optimisez votre navigation #efficacité
Ajoutez une catégorie Nouveautés pour les clients réguliers. Envisagez une catégorie Récemment consultés. Utilisez des menus déroulants pour ne pas enfermer les visiteurs dans un « tunnel ». - Soyez différents #slipfrancais
Demandez-vous comment vous différencier sur un marché déjà très encombré et mettez en exergue votre différence. - Développez votre proposition de valeur unique #USP
Sur la base de votre différence, élaborez une baseline.
Archiduchesse : Chaussettes Made in France dans 48 couleurs ! - Bloguez #blogging
L’enjeu est d’augmenter le nombre de visiteurs, de ventes, sans parler du référencement naturel. C’est aussi l’opportunité de créer un lien non marchand avec vos clients. - Soignez votre page A propos #humanité
Récompensez la curiosité de vos visiteurs en exposant votre personnalité, vos valeurs, votre histoire. - Misez sur le référencement naturel #SEO
Commencez par lire tous les articles d’AxeNet sur ce sujet et vous aurez déjà une bonne culture du sujet. - Ciblez le bon visiteur avec le bon produit #personnalisation
La recommandation personnalisée est la clé du succès. Elle se base essentiellement sur l’historique de consultation et les produits achetés.
Ex. avec Amazon et ce mail qu’ils m’ont récemment envoyé. Un message en français pour me recommander un bouquin en anglais : ils savent que je parle français mais commande le plus souvent les romans américains en version originale. Ils savent également que j’adore l’auteur de Mystic River et que je serai donc intéressé pour pré-commander son dernier opus. Ils me signalent en passant les romans du même auteur que j’aurais pu rater. Dernier détail : le lien m’emmènera vers un achat en un click et livraison sur ma Kindle. What else ?
- Utilisez les chats #interactivité
Pas les lol cats, mais les tchats en direct pour aider les indécis à faire un choix. - Couponnez… ou pas ! #coupons
Les bons de réduction sont à utiliser à bon escient et exigent une véritable stratégie, selon que vous souhaitez gagner de nouveaux clients, fidéliser, inciter à des achats groupés… - Améliorer l’expérience panier #UX
Pas celui du toutou, mais celui des visiteurs qui l’abandonnent au taux ahurissant de 75 % ! En cause notamment le manque d’options de paiement, des sites trop lents et des frais de livraison trop élevés. 
Envisagez la livraison gratuite #livraison
La gratuité de la livraison est attendue par une large majorité de consommateurs. Elle peut être subordonnée à un certain montant, comme Patagonia qui propose la livraison gratuite à partir de 190€ d’achat, ou à une zone géographique. Si la livraison est payante, son montant doit être clairement indiqué.- Demandez leur avis #crowdsourcing
Les avis des consommateurs sont un facteur important de décision avant un achat. Leur utilisation du langage naturel renforce également votre référencement. Proposez également des moyens de vous contacter directement, afin d’aiguiller les avis négatifs vers une boîte aux lettres… moins visible. - Revoyez votre #newsletter
Vous pensiez qu’il fallait tout investir dans les médias sociaux ? Faux ! La newsletter garde un impact très largement supérieur sur les ventes. - Rassurez vos visiteurs #securité
La confiance est la base du business. Offrez les meilleures garanties en termes de sécurité. - Socialisez-vous #social
Facilitez le partage sur les principaux médias sociaux.
Soyez actifs et réactifs sur vos comptes en évitant la dispersion. - Mettez en place un programme d’affiliation #affiliation
Utilisez une plateforme existante si vous préférez sous-traiter une partie, mais ne négligez pas cette opportunité qui peut générer jusqu’à 90 % du chiffre d’affaires.
- Ne négligez pas les utilisateurs mobiles #mobilité
Il faut a minima un affichage responsive, voire une application si vous êtes sur un secteur qui génère des achats fréquents. Le m-commerce est déjà tellement important qu’une vraie stratégie mobile s’impose. Saviez-vous que 32 % des mobinautes français utilisent leur téléphone pour contacter un ami ou la famille quand ils font du shopping en magasin ? et que 24 % comparent les prix (source : GFK) ? - Choisissez une plateforme adaptée #technique
Les acteurs majeurs se nomment Shopify, Magento et WooCommerce.
Le mot de la fin
Tous ces conseils sont illustrés dans la maousse infographie ci-dessous. Il manque pas mal de choses, dont la publicité en ligne par exemple, et certaines parties sont sous-traitées (médias sociaux, mobile). Mais elle reste une base intéressante.
Pour compléter, étudiez à fond Amazon qui est un concentré de bonnes pratiques. Tout est pensé et optimisé dans les moindres détails. Sur les volumes qui sont les leurs, le moindre grain de sable se chiffre en millions de dollars… Observez également quelques acteurs de niche comme Archiduchesse ou Spreadshirt et inspirez-vous du tout pour tracer votre propre voie !
Sources
- Infographie : WebDesignerDepot
- Contenu : Epic
Crédit image (vignette) : shutterstock