La refonte des sites web est un des marronniers de la communication digitale. Tous les 3-4 ans, tel directeur général ou dircom veut marquer une entreprise de son empreinte et commande avec autorité un site Internet plus sexy. Et si on se posait d’abord les bonnes questions ?
Lancer une refonte de site Internet peut s’avérer à la fois inutile et onéreux. Quelques ajustements suffisent parfois pour résoudre les problèmes auxquels votre site peut être confronté : référencement, taux de conversion. Une amélioration continue se montre plus efficace et moins dispendieuse qu’un gros projet de refonte qui mobilise beaucoup de ressources humaines et financières pendant des mois.
Voici donc quelques bonnes questions à vous poser avant de décider si une refonte est indispensable…
Objectifs et cibles
Disposez-vous d’une stratégie de communication/marketing qui définit les objectifs du site Internet ?
=> si non, commencez par le commencement et clarifiez vos objectifs globaux de communication : le site Internet doit en être l’un des moyens, pas une fin.
=> si oui, savez-vous qui vous souhaitez toucher avec votre site (et le top management est-il d’accord avec vous) ?
=> si non, déterminez les publics cibles du site web sans oublier de consulter votre hiérarchie
=> si oui, savez-vous si vos publics cibles fréquentent réellement votre site web ?
=> si non, intégrez Google Analytics ou un autre outil de mesure de fréquentation pour connaître le profil de vos visiteurs
=> si oui, savez-vous ce que vos publics cibles viennent chercher sur votre site ?
=> vraiment, vous leur avez demandé ?
=> si non, menez une enquête utilisateurs et utilisez les résultats pour créer des personas
=> si oui, est-ce que cela correspond aux objectifs attendus ?
=> si non, retravaillez vos objectifs
=> si oui, bravo, vous pouvez passer à l’étape suivante
Contenu et structure
Le contenu de votre site répond-il à tous les besoins de vos publics cibles ?
=> si non, établissez une stratégie de contenu en hiérarchisant les priorités selon les besoins de vos publics
=> si oui, vos visiteurs trouvent-ils facilement le contenu qu’ils cherchent ?
=> vraiment ?
=> si non, revoyez l’architecture de l’information de votre site (contenus, mise en page, navigation)
=> si oui, les contenus sont-ils adaptés à la lecture sur écrans ?
=> si non, reprenez les contenus textuels en vous appuyant sur les bonnes pratiques et rédigez une charte éditoriale
=> si oui, les contenus sont-ils à jour ?
=> si non, élaborez un plan de mise à jour réaliste sans oubliez de clarifier les rôles et responsabilités
=> si oui, assurez-vous que ce sera encore vrai dans trois mois et passez à l’étape suivante
Design
Votre organisation dispose-t-elle d’une charte graphique ?
=> si non, définissez une charte graphique qui garantit une identité visuelle cohérente pour tous vos supports de communication
=> si oui, l’apparence visuelle de votre site web est-elle alignée sur le style et la personnalité de votre marque ?
=> si non, demandez à un web designer de revoir votre site en fonction de votre charte graphique
=> si oui, votre site se démarque-t-il de la concurrence ?
=> si non, retour à l’étape précédente
=> si oui, votre site s’adapte-t-il aux différents écrans (tablettes, smartphones) ?
=> si non, faites les ajustements nécessaires ou développez si nécessaire une version spécifique pour mobile
=> si oui, vous avez bien bossé et pouvez passez à l’étape suivante
Technologie
Votre site dispose-t-il des outils et fonctionnalités pour atteindre vos objectifs et ceux de vos publics ?
=> Si non, évaluez votre outil de gestion de contenu (CMS) et examinez d’autres possibilités. Prenez en compte tous les aspects, ressources humaines et financières notamment.
=> Si oui, votre CMS est-il simple d’utilisation pour les contributeurs ?
=> Si non, retour à l’étape précédente
=> Si oui, ce CMS bénéficie-t-il d’une communauté suffisante pour garantir sa pérennité ?
=> Si non, retour à l’étape précédente
=> Si oui, bravo mais ne vous reposez pas sur vos lauriers, restez en veille !
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