Expérience utilisateur : quels critères de mesure ? #UX

L’expérience utilisateur se trouve désormais au coeur des présentations commerciales des agences digitales. Elle se limite souvent à un bien-être projeté pour le plus grand bonheur des clients béats.

En réalité, l’expérience utilisateur fait plus l’objet de déclarations d’intention que d’évaluation objective. Pas de quoi vous étonner : si vous travaillez dans la communication, vous savez que l’évaluation en est le parent pauvre. Voici quelques critères pour évaluer l’expérience utilisateur d’un projet en cours ou à venir, voire même à intégrer dans un cahier des charges :-)

Uncle Sam 404Utilisabilité

Il s’agit d’examiner la facilité avec laquelle vos visiteurs réussissent à atteindre leur objectif.

  • Temps passé sur une tâche
  • Réussite d’une tâche
  • Succès perçu
  • Facilité d’utilisation perçue
  • Moments de confusion ou d’hésitation
  • Reconnaissance de repères visuels (icônes)
  • Utilisation de la navigation ou du moteur de recherche
  • Nombre d’erreurs

Engagement

  • Première impression
  • Temps d’attention
  • Mesure de la satisfaction
  • Temps passé total
  • Rubriques explorées
  • Nombre d’interactions
  • Nombre de partage sur les médias sociaux

Conversion

  • Attribution à la marque
  • Nombre de micro-conversions
  • Taux de conversion
  • Probabilité de recommandation
  • Taux de confiance
  • Probabilité d’action

En définitive, on distingue ici l’évaluation de l’expérience utilisateur de ce qui relève du marketing digital “classique” (pages vues, coût de conversion, etc.). La différence est parfois subtile, voire factice, mais elle a le mérite de porter une attention spécifique à l’UX.

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Crédits : Ruler designed by Iain Hector from the Noun Project