Evaluer la qualité marketing d’un site en 15 questions

Je reprends dans une traduction, d’autant plus approximative que j’en ai interprété une partie, l’excellent article paru sur sitepronews. Le postulat : un rapport d’analyse statistique, aussi détaillé soit-il, masque souvent les vrais enjeux marketing derrière un site Internet. J’aime la capacité des Américains à se concentrer sur l’essentiel : l’utilisateur. Et quelque chose me dit que certaines questions sont tout aussi pertinentes pour le print…

Mais qui êtes-vous ?

L’un des défis sur le web est de de gagner la confiance des visiteurs. Contrairement à un entretien en face à face, un site Internet est lointain et peu engageant par nature. Un site Internet doit traduire la personnalité de l’organisation ou de la personne qu’il représente.

1. Le site décrit-il l’identité, le caractère et la personnalité de votre activité ?

2. L’identité est-elle présentée de manière à capter l’imagination du visiteur et à marquer sa mémoire ?

3. Votre site adopte-t-il un positionnement fort ?

Que faites-vous réellement ?

Dire ce que fait une entreprise semble être la question fondamentale à laquelle toute entreprise devrait pouvoir répondre sans hésitation

En réalité, la réponse se réduit souvent à 4 catégories :

• un mot rapide de ceux qui pensent que tout est confidentiel,
• une explication technique et fastidieuse de tout ce que l’entreprise sait ou pourrait faire,
• une série de platitudes qui peuvent impressionner mais ne veulent rien dire et sont oubliées dès qu’elles sont lues,
• une simple présentation de produits et de services qui ne mentionnent pas comment ils répondent à la problématique du visiteur.

4. Quel est votre « business model » ?

5. Quel est votre principal message marketing ?

6. Votre message marketing résoud-il un problème, répond-il à une envie, un besoin ou un désir ?

7. Votre message marketing offre-t-il une personnalité que le visiteur peut identifier et/ou à laquelle il peut s’identifier

8. Votre message marketing donne-t-il l’espoir de développer les performances ou la vie personnelle du visiteur ?

Pourquoi ça devrait intéresser quelqu’un ?

Un consultant en recrutement vous aide à recruter, un parfum à sentir bon, mais encore ? Pour quelle raison devrait-on acheter vos produits ou services ? Le consultant vous aidera à dénicher le talent qui fera exploser votre chiffre d’affaires et un rouge à lèvres donnera confiance à la femme qui le porte.

9. Avec quelles caractéristiques psychologiques et émotionnelles pouvez-vous attirer le chaland ?

10. Qu’est-ce qui fait de vous quelqu’un de spécial, d’unique ou de différent dans votre sphère ?

11. Quel élément va donner envie au visiteur d’en savoir plus ?

12. Quel élément va donner envie au visiteur de parler de vous à ses amis, à ses collègues ?

Pourquoi devrait-on se rappeler de vous ?

13. Votre site raconte-t-il une histoire ?

14. Votre site offre-t-il une expérience, inattendue ou distrayante ou autre ?

15. Votre site fait-il appel aux désirs ou à aux expériences du visiteur qui déterminent attitudes et comportements ?

Ya plus qu’à !

Ce qui compte à présent, c’est la manière de répondre à ces questions. Essayez de prendre des risques et de penser au delà de votre cadre de référence. Si le succès consiste à résoudre les problèmes d’une personne ou d’une organisation, essayons d’utiliser ce principe, en gardant à l’esprit que la plupart des décisions se font sur une base plus émotionnelle que rationnelle.