Le spectre des compétences du community manager dépasse largement l’utilisation de Facebook ou Twitter. Voici les savoir-faire du CM, dont beaucoup relèvent de la partie immergée de l’iceberg.
On réduit trop souvent le community management au sens de la répartie dont certains font preuve sur les médias sociaux. L’inventaire qui suit est nécessairement réducteur puisqu’il se limite essentiellement aux savoir-faire. Un bon CM doit maîtriser toutes ces compétences. Un excellent CM se distingue par son savoir-être.
Un aperçu pour commencer (cliquer sur l’image pour agrandir)
Engagement
- Ecouter et analyser
- Répondre
- Modérer et gérer les conflits
- Promouvoir les comportements positifs
- Faire preuve d’empathie et de soutien
- Faciliter la mise en relation
- Recruter de nouveaux membres
- Accueillir les nouveaux membres
- Mobiliser les membres
- Utiliser le jeu (gamification)
Stratégie
- Développer une stratégie communautaire
- Concevoir une feuille de route
- Elaborer des politiques et des chartes
- Analyser les besoins et la concurrence
- Mesurer, comparer et faire du reporting
- Repérer et faire la synthèse des tendances
- Conseiller
- Coacher le management
- Développer une stratégie de contenu
- Evaluer les techniques d’engagement
Business
- Gestion de projet
- Elaborer un business model
- Gérer les aspects budgétaires et administratifs
- Recruter et gérer une équipe
- Recruter et piloter des prestataires
- Evangéliser, convaincre et influencer
- Promouvoir et mobiliser la communauté
- Concevoir et animer des formations
- Mettre en place une gouvernance
Contenu
- Planifier la communication
- Qualités rédactionnelles et narratives
- Sens graphique
- Production de contenu multimédia
- Curation
- Organisation d’événements
- Gérer des taxonomies
- Optimiser le référencement naturel
Technique
- Configurer et administrer des outils
- Collecter et analyser des données
- Evaluer et recommander des outils
- Support technique
- Gérer une base de membres
- Résoudre des problèmes techniques
- Améliorer l’expérience utilisateur
- Gérer des données et comprendre des algorithmes
