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Une autre erreur frappante: les entreprises qui oublient qu’en général les gens sur les médias sociaux sont leurs meilleurs clients (ou qu’ils sont des « mavens » pour reprendre l’expression dans The Tipping Point de Malcolm Gladwell).
Après tout, on les appelle les « fans » sur Facebook, pas des « clients ».
« Dire du mal des concurrents »
Quand je vois les petites guerres entre concurrents, je pensent que beaucoup devraient prendre du recul et se regarder un peu pour se dire qu’ils se discréditent complètement sur la place public.
Dire du mal de ses concurrents, autant se tirer une balle dans le pieds…