L’art du timing sur les médias sociaux

Dan Zarella nous rend compte à travers cette infographie de ses recherches sur le timing et les médias sociaux. Il nous dévoile notamment que le meilleur moment pour twitter, publier un billet de blog ou envoyer un email est souvent celui où il y a le moins de concurrence.

Le service client se déporte vers les médias sociaux

A retenir : 62 % des consommateurs utilisent les médias sociaux pour du service client, en particulier dans la grande consommation. Cette infographie montre également la convergence entre les consommateurs qui interagissent davantage avec les marques sur les médias sociaux, et les marques elles-mêmes qui répondent à cette demande.