Le service client se déporte vers les médias sociaux

A retenir : 62% des consommateurs utilisent les médias sociaux pour du service client, en particulier dans la grande consommation. Cette infographie montre également la convergence entre les consommateurs qui interagissent davantage avec les marques sur les médias sociaux, et les marques elles-mêmes qui répondent à cette demande.

Les Français et les médias sociaux : une présence passive…

L’IFOP vient de livrer la 6e vague de son Observatoire des réseaux sociaux. Au-delà des hausses ou des baisses de popularité par classes d’âge ou CSP, l’étude fait cette année un focus sur les rapports entretenus par les internautes, les réseaux sociaux et les marques. Elle met surtout le fossé entre les stratégies prônées par…

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Facebook : un guide interactif des fonctionnalités

CarrotLabs présente Platlas (the social platform atlas), un atlas interactif des fonctionnalités Facebook. Il est destiné à clarifier l’ensemble des actions que l’on peut entreprendre sur Facebook, en particulier en ce qui concerne les interactions et la création de contenu.

Social commerce : mythe ou réalité ?

Un rapport de Booz and Company prévoit une croissance quasi exponentielle du social commerce, qui pourrait atteindre 30 milliards de dollars d’ici 2015. Les médias sociaux ont un ajout majeur : pouvoir cibler les personnes qui influencent le plus le consommateur, à savoir sa famille et ses amis.