A retenir : 62 % des consommateurs utilisent les médias sociaux pour du service client, en particulier dans la grande consommation. Cette infographie montre également la convergence entre les consommateurs qui interagissent davantage avec les marques sur les médias sociaux, et les marques elles-mêmes qui répondent à cette demande.
Comment construire une stratégie de contenu ? Elle doit s’appuyer sur 5 piliers :
Les blogs peuvent offrir une caisse de résonance intéressante aux marques, même si l’ami Jegoun en doute ! Le débat du billet sponsorisé fait long feu et la blogosphère est régulièrement agitée par des soubresauts sur ce sujet, avec des approches plus éthiques que pragmatiques.
Le paysage web est éclaté entre des experts qui chacun prêchent pour leur paroisse, chacun ayant raison mais chacun ne détenant qu’une partie de la vérité. Les rois du référencement ne jugent souvent le contenu qu’à travers le prisme SEO, quand les experts en médias sociaux l’évaluent en fonction de son caractère viral ou non.
L’IFOP vient de livrer la 6e vague de son Observatoire des réseaux sociaux. Au-delà des hausses ou des baisses de popularité par classes d’âge ou CSP, l’étude fait cette année un focus sur les rapports entretenus par les internautes, les réseaux sociaux et les marques. Elle met surtout le fossé entre les stratégies prônées par…
Lire cet excellent billet Les Français et les médias sociaux : une présence passive…
Une des raisons pour lesquelles j’aime bosser dans le web, c’est la sérendipité. Par exemple, c’est au détour de ma veille web design que je suis tombé sur ce petit bijou digital, une campagne pour Virgin America. Le brief devait être : faîtes participer les internautes au dénigrement de nos concurrents !
Une récente étude de Weber Shandwick révèle que les responsables de marques (difficile de traduire brand managers) sont conscients de ne pas être au top en ce qui concerne la sociabilisation de leur marque. Il manque à la plupart une réelle feuille de route et une organisation interne adaptée.
Dans la série des #fail, une petite liste illustrée de ce qui ne faut pas faire sur les médias sociaux, notamment :
Sur le web, le contrat de confiance se bâtit sur 8 piliers :
Socialmedia.org vient de diffuser une version mise à jour et augmentée de leur guide de bonnes pratiques. Conçu comme une boîte à outils, ce guide a vocation de servir de base de réflexion pour définir une charte d’usage des médias sociaux pour une organisation. L’accent est mis en particulier sur la transparence des pratiques.
