Dans la tête d’un Community Manager

Le blog GetSatisfaction répertorie les 10 rôles que le Community Manager doit jouer, au risque de frôler la schizophrénie. A défaut d’être complète, cette infographie offre un point de vue intéressant et souvent pertinent.

Traduction rapide (et approximative !)

1. Tête à claques  : se prend des coups avec le sourire
2. Eponge  : absorbe l’état émotionnel de la communauté pour surveiller sa santé, sa satisfaction et son engagement
3. Jardinier  : surveille les discussions, les clients et les idées, en prend soin
4. Concierge  : traite de manière individuelle les questions qui doivent se résoudre en dehors de la communauté
5. Pom-Pom girl  : annonce les nouveautés et encourage les progrès de l’entreprise et des clients
6. Sculpteur  : transforme le brouhaha communautaire en des données exploitables par l’entreprise et les clients
7. Agent de circulation  : aiguille les demandes vers les bonnes personnes en interne
8. Combattant des spams  : toujours à l’affût des spams et prêt à sanctionner si nécessaire
9. Empathique  : suit les vibrations de la communauté sur Twitter, Facebook et autres sources pour détecter les moindres défaillances dans la relation entreprise-client
10. Médiavore  : maître des forums, des réseaux sociaux, de YouTube et autres médias