Les bonnes pratiques Twitter ne sont pas autant partagées qu’on voudrait le croire. J’ai conçu ce guide, à la fois stratégique et opérationnel, pour rappeler les points clés d’une présence efficace sur Twitter.
J’observe que nombre organisations restent encore frileuses sur Twitter. D’autres se lancent au contraire sans préparation ou se contentent de faire vivoter un compte sans relief ni intérêt. J’ai donc pensé qu’un mode d’emploi sous forme de checklist pourrait rendre service.
Une stratégie sur Twitter peut se décomposer en 3 phases :
1. Préparation
- Personnaliser et optimiser son profil : soignez les visuels et les mots-clés.
- Faire certifier son compte (même si le programme de certification est suspendu à l’heure où j’écris ces lignes).
- Cartographier la communauté cible : répartissez-la en différentes catégories.
- Créer des listes sur la base de cette cartographie.
- Identifier les influenceurs : au-delà du nombre d’abonnés, observez le nombre de retweets et de j’aime.
- Surveiller les concurrents : inspirez-vous de leurs bonnes pratiques et identifiez la manière de vous démarquer.
- Organiser sa veille : Twitter, Google alerts, newsletters, flux RSS…
- Définir une ligne éditoriale : précisez notamment le ton, le process de validation ou de modération, etc.
2. Action
- Créer du contenu exclusif : apportez une valeur ajoutée à la communauté avec des contenus qui démontrent votre expertise.
- Utiliser des hashtags : avec modération et pertinence, en vous appuyant de préférence sur des hashtags existants, à l’exception par exemple d’événements ou de campagnes dont vous êtes l’organisateur.
- Privilégier images et vidéos : les contenus visuels sont plus performants.
- Partagez sa veille : relayez les articles, les études, les vidéos et les ressources qui intéressent la communauté.
- Féliciter et retweeter la communauté : remercier et valoriser ce que font les autres donnera envie aux autres d’en faire autant à votre égard.
- Organiser des tchats : mettre en place des questions-réponses avec des experts par exemple.
- Exploiter les Moments Twitter : c’est notamment l’occasion de prolonger la durée de vie des live tweets et autres événements.
- Anticiper et gérer les crises : adaptez cette méthodologie de gestion de crise sur les médias sociaux.
3. Grandir
- Communiquer en interne et identifier des ambassadeurs : votre poids dans la communauté sera d’autant plus important si vous pouvez bénéficier de soutiens internes, en premier lieu de la direction générale.
- Promouvoir le compte (médias et hors médias) : le compte Twitter doit figurer sur tous les supports de communication.
- Faire de la publicité : comme les autres médias sociaux, Twitter offre des possibilités de ciblage fines et puissantes.
- Développer les relations influenceurs : soyez créatifs et visez la qualité des partenariats plutôt que la quantité.
- Exploiter ses statistiques : le reporting est un outil utile pour votre hiérarchie, mais surtout pour vous.
- Mesurer et ajuster : test & learn !
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