Le service client se déporte vers les médias sociaux

A retenir : 62 % des consommateurs utilisent les médias sociaux pour du service client, en particulier dans la grande consommation. Cette infographie montre également la convergence entre les consommateurs qui interagissent davantage avec les marques sur les médias sociaux, et les marques elles-mêmes qui répondent à cette demande.

Qui utilise Google+ ? Peu de monde, en fait…

Google Plus. Plus de quoi ? Comme le dit Jean-Daniel, les experts se sont emballés un peu vite, projetant leurs propres usages sur ceux du grand public. En réalité, c’est encore pour l’instant un échec : 83 % des inscrits sont inactifs !

Annonceurs et blogueurs : amours tarifées ou pas ?

Les blogs peuvent offrir une caisse de résonance intéressante aux marques, même si l’ami Jegoun en doute ! Le débat du billet sponsorisé fait long feu et la blogosphère est régulièrement agitée par des soubresauts sur ce sujet, avec des approches plus éthiques que pragmatiques.