Le rapport « The 2011 State of Community Management » vient d’être diffusé. On mesure à cette occasion le fossé qui sépare la France et les Etats-Unis dans ce domaine, voir à ce sujet Médias sociaux en France : l’enquête qui fait peur.
Si les études sur l’utilisation des médias sociaux par le grand public sont plutôt encourageantes, les enquêtes menées auprès des professionnels sont parfois effrayantes. L’IFOP, en partenariat avec l’Atelier dont on se demande comment ils ont pu s’associer à cette étude de bas étage, vient de publier les résultats d’une enquête auprès d’un échantillon représentatif…
Lire cet excellent billet Médias sociaux en France : l’enquête qui fait peur
Le blog GetSatisfaction répertorie les 10 rôles que le Community Manager doit jouer, au risque de frôler la schizophrénie. A défaut d’être complète, cette infographie offre un point de vue intéressant et souvent pertinent.
Quand un particulier se twicide (ou tue son e-réputation sur Twitter), on peut avoir un peu d’indulgence. Le savoir-vivre sur les médias sociaux est plus ou moins partagé et la conscience de son e-réputation a encore besoin de faire son chemin. Mais quand j’observe certaines pratiques d’entreprises sur Twitter, je reste songeur.
Universal McCann a sorti Wave5, l’opus n°5 de sa série sur la sociabilisation des marques (socialisation of brands). Je vous engage à en lire la totalité et surtout à retenir les 4 étapes pour identifier le type d’interactions sociales de votre cible :
Parmi les mythes créés et vendus par des agences plus ou moins bien intentionnées, les blogueurs influents tiennent une bonne place. Tout se passe comme si l’audience, longtemps valeur-étalon des campagnes de communication, était devenue soudainement obsolète.
Un des principaux freins à l’engagement d’une marque sur les médias sociaux tient aux contradictions, voire aux attaques potentielles auxquelles elle s’expose. Pourtant, ces contractions sont une vraie opportunité dont la marque peut tirer des bénéfices durables.
Le terme de community management a-t-il été inventé par des marketeurs soucieux de rassurer leurs clients ? Je me demande qui aujourd’hui peut avoir la prétention de gérer une communauté… Un gourou avec ses adeptes ?
Le community management (CM pour les intimes) est devenu à juste titre un sujet d’actualité. Tout le monde s’accorde sur la nécessité de gérer la présence d’une marque sur les médias sociaux et au delà, de constituer et de fédérer une communauté. C’est sur la manière de travailler avec les communautés que les avis divergent…
Lire cet excellent billet Community management : qui est in, qui est out ?
